編者按：品質消費，美好生活。臨近“3·15”，由湖南日報輿論監督部、華聲在線、新湖南聯合主辦的《湘問?投訴直通車》欄目啟動3·15消費維權特別行動，欄目將重點聚焦新消費領域，與省市工商、質監、食藥監等部門聯動，曝光各類陷阱、潛規則，維護您的消費權益。同時，將依托華聲在線輿情監測系統，整理投訴直通車平臺2017年度數據，發布各行業、領域口碑榜單，今天推出醫療篇。

1 數據發布

通過梳理華聲在線《投訴直通車》、《消費投訴》以及新湖南《湘問》2017年的后臺數據發現，在受理的4042條涉醫投訴中，收費高、服務差、過度醫療、治療無效、無證經營等，成為了投訴熱詞。

具體問題如下：

其中，反映醫療機構“收費高”的投訴信息共792條，占投訴總量19.6%。

吐槽醫院“過度醫療”的有866條，占投訴總量21.4%。

曝光醫護人員“態度惡劣”的投訴信息共216條，占投訴總量5%。

舉報“醫治無效”和“整形失敗”的有264條，占投訴總量6.5%。

2017年投訴居前的湖南民營醫院：長沙藝星醫學美容醫院、

長沙亞韓醫學美容醫院、

常德市東方女子醫院、

郴州東方泌尿外科醫院、

株洲陽光泌尿專科醫院、

長沙麗人婦產醫院、

長沙五洲男科醫院、

展開全文

長沙南湖醫院、

長沙年輪骨科醫院、

長沙泰和醫院、

衡陽市長江男科泌尿醫院、

長沙性保健研究所附屬醫院。

2017年投訴居前的湖南公立醫院：

湖南省兒童醫院、

湖南省人民醫院、

南華大學附屬第一醫院、

邵陽市中心醫院、

湖南省婦幼保健院、

中南大學湘雅一醫院、

中南大學湘雅二醫院、

中南大學湘雅三醫院、

株洲中心醫院、

長沙市婦幼保健院。

按學科分類劃分：婦科、男科、泌尿、整形美容、產科、生殖保健、口腔、肛腸等，成為投訴量最靠前的8個類目。

2.

3 盤點| 2017湖南醫療圈奇葩投訴

1長沙希美整形偷換隆鼻假體

接受隆鼻手術時，發現醫生偷偷把比較貴的假體換成了便宜的材料。識破騙局后，醫院讓我簽下了放棄維權的協議。以為這樣的忍讓會換來好的結果，誰知道手術失敗，我現在鼻中隔外斜、鼻梁高度不夠、鼻頭大了一圈，而且還留下嚴重的鼻炎。主刀醫生蔣**還聲稱不怕鬧大，不怕維權。我之后在國家衛計委網站查詢，根本沒查到他執業證的信息。

2長沙小伙割包皮手術臺上被加價

長沙市民鄭先生向媒體反映，他在長沙博大泌尿專科醫院做包皮手術，在手術臺上打完麻藥后，被醫生告知還有其他問題，需增加治療項目。術前檢查加上手術及一次術后治療共花費7000多元，鄭先生認為自己可能遭遇了過度醫療。

3女子懷孕被誤診險遭流產

懷孕6周去岳陽瑪利亞做彩超檢查，告知醫生我曾有過服藥史，她連我吃的什么藥都沒問，就一口咬定孩子有問題，建議人流，還推薦2600元的人流套餐。后來去岳陽市第一人民醫院，醫生說一切正常。現在寶寶出生了，各項檢查指標都好。

4在長沙藝星隆鼻失敗導致呼吸困難

2017年5月份花費2萬8千元在長沙藝星做了隆鼻手術，由院長陳**操刀。術后就出現了發燒、流鼻涕、呼吸困難等癥狀，拆線后依然沒好轉，醫生說是鼻中隔積液導致，需要慢慢恢復。現在鼻子形態和術前無異，且鼻子里有膿包沒消，呼吸困難。

5長沙麓山醫院醫托泛濫亂收費

長沙麓山醫院在各大名醫院安排醫托，誤導病人過去檢查。我本去湘雅附三醫院做一個孕前檢查，被陌生人勸說到麓山醫院，說什么湘雅附三醫院做b超需要提前3個月預約，她自己懷孕也是去麓山醫院做檢查的。結果到了麓山醫院，醫生開了很多沒必要的檢查，還說如果不做這些檢查以后對小孩不好，總共花了我2000多元。

6女子未懷孕卻遭遇宮外孕檢查

2017年6月15日，于女士在長沙麗人醫院做的血檢、尿檢妊娠測試結果均顯示陽性，而B超結果卻顯示子宮內并沒有孕囊。主治醫生龔**推測，可能是宮外孕，并給于女士做了子宮穿刺的檢查。讓人意外的是，穿刺檢查的結果也排除了她宮外孕的可能。6月19日，于女士在社區醫院做了血HCG檢查，結果顯示為陰性。沒多久，推遲數天的月經也如期而至。“這說明我之前根本就沒有懷孕!”于女士認為，長沙麗人醫院不僅檢查有誤，醫生還讓她多做了B超、子宮穿刺等檢查，存在過度醫療的嫌疑。

7長沙瑞瀾醫療美容醫院把我嘴唇做壞了

2016年9月19日，我到長沙瑞瀾醫療美容醫院做了上唇改薄整形手術。術前我有些猶豫，但手術醫生*磊再三承諾“保證效果”。誰知手術只是稍微去了一點不規則的皮就包扎縫合，不僅沒達到效果，嘴唇還變形了。經過漫長的半年恢復期，誰知當時做手術的*磊已經不在該醫院了，事后再也與*磊聯系不上。

8天價賬單曝出醫保“黑洞”：80天給患者做了1100次冰敷?

2017年，有媒體以“湘潭市中心醫院天價賬單內幕”為題，報道湘潭市中心醫院個別醫務人員“亂收費、多收費”行為，文先生的父親突發腦溢血在該醫院治療，總計60多萬元的醫藥費清單里很多項目他都有疑問：“一天就用了84包紗布，小換藥一天就給換了50次，80天做了1100次冰敷?”他開始舉報醫院亂收費。

湘潭市衛生和計劃生育委員會通報稱，湘潭市中心醫院涉事科室存在多收取護理費、醫用耗材費等現象，湘潭市中心醫院已經對科室兼職會計、科室護士長、科室主任給予相應處分。

4 結語

醫療市場在不斷變化，患者選擇醫生將逐漸成為常態，未來的醫院要靠醫療水平、口碑和服務才能贏得患者。強化軟硬件建設，苦練內功，不斷提高醫療水平、完善醫療治理體系，才能立足行業長遠發展。

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