當(dāng)下，移動醫(yī)療的臺風(fēng)已經(jīng)刮起了。

致力于打造中國移動互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)第一入口的掛號網(wǎng)，就坐在了移動醫(yī)療臺風(fēng)風(fēng)口上。免費(fèi)模式的掛號網(wǎng)以何盈利?今年重磅推出的“微醫(yī)”又是怎么樣的一個(gè)產(chǎn)品?LIFE健康獨(dú)家采訪到掛號網(wǎng)創(chuàng)始人廖杰遠(yuǎn)。

選對方向

“復(fù)旦醫(yī)院管理公司的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭說，你們試試看吧。”時(shí)至今日，掛號網(wǎng)董事長廖杰遠(yuǎn)依然清楚的記得那種在黑暗中撕開一條縫看見光明的興奮心情。

2010年，掛號網(wǎng)花了6個(gè)月，完成了第一家合作醫(yī)院——上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)連接;四年后，全國900多家重點(diǎn)醫(yī)院陸續(xù)通過掛號網(wǎng)開放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。工科背景出身的廖杰遠(yuǎn)，作為醫(yī)療行業(yè)的“門外漢”，用專注和堅(jiān)持，率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)晝夜不停的全速奔跑，開辟出一條橫貫全國、連接上下游的互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)之路。

自此，掛號網(wǎng)的使命也被廖杰遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)牢牢的確定為“就醫(yī)不難、健康有道“。

回顧掛號網(wǎng)走過的歷程，廖杰遠(yuǎn)告訴LIFE健康，他確定自己當(dāng)初的選擇是對的——越是不合理的地方，老百姓的需求越不滿足的地方，一定是蘊(yùn)含機(jī)會的地方。誰能解決老百姓生活中的痛點(diǎn)，誰就有機(jī)會站在風(fēng)口浪尖。

做掛號網(wǎng)的想法，在當(dāng)時(shí)很不被看好，主管部門、醫(yī)院甚至投資人大多持懷疑和不理解的態(tài)度，因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)相對封閉的系統(tǒng)，想要撼動這面銅墻鐵壁幾乎是不可能的。然而，廖杰遠(yuǎn)力排眾議，在很短時(shí)間內(nèi)著手創(chuàng)立了掛號網(wǎng)，開始了在移動醫(yī)療方面的探索。

同年8月，“世界經(jīng)濟(jì)論壇首屆移動醫(yī)療峰會”在美國圣迭戈召開。此后幾年，移動醫(yī)療快速發(fā)展，不僅成為了PE、VC關(guān)注的投資熱門領(lǐng)域，也正影響和改變了普通老百姓的生活。艾媒咨詢發(fā)布的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2017年底，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模將突破百億元，達(dá)到125.3億元。

2011年，原國家衛(wèi)生部出臺了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作的通知》等一系列的政策，要求到2011年12月底，三級醫(yī)院所有普通門診號源要開放預(yù)約，不少于85%的專家門診號源要開放預(yù)約：醫(yī)院實(shí)行分時(shí)段預(yù)約就診，對預(yù)約的患者，包括社區(qū)和對口支援協(xié)作關(guān)系醫(yī)院預(yù)約轉(zhuǎn)診的患者，要優(yōu)先安排就診：到2012年6月底，原則上三級醫(yī)院所有專家門診號源全部開放預(yù)約。

借力移動醫(yī)療市場的迅速發(fā)展，2011年，受復(fù)旦大學(xué)委托，掛號網(wǎng)為其附屬8家三甲醫(yī)院建設(shè)并運(yùn)營預(yù)約診療服務(wù)平臺;2012年，受上海申康委托，為全市34家三甲醫(yī)院建設(shè)并運(yùn)營預(yù)約診療服務(wù)平臺，受北京市首醫(yī)委委托，與聯(lián)通114共同為全市66家三級醫(yī)院建設(shè)并運(yùn)營預(yù)約診療服務(wù)平臺;2013年，受18個(gè)省份的692家醫(yī)院委托，為患者提供分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、醫(yī)療支付等便捷就醫(yī)服務(wù)……據(jù)公開資料顯示，截至2014年7月，上海、北京、廣州、江蘇、湖南、湖北等二十多個(gè)省份的重點(diǎn)三級醫(yī)院陸續(xù)加入，掛號網(wǎng)已與900多家重點(diǎn)醫(yī)院的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了連接。

專注流程

互聯(lián)網(wǎng)對每個(gè)行業(yè)的促進(jìn)，都在于對這個(gè)行業(yè)主要供應(yīng)鏈實(shí)質(zhì)性的效率提升，淘寶如此，微信如此，掛號網(wǎng)也是如此。廖杰遠(yuǎn)介紹，以掛號服務(wù)作為切入口，掛號網(wǎng)牢牢占據(jù)了移動醫(yī)療的醫(yī)院入口，創(chuàng)造性的打開了醫(yī)院的內(nèi)外網(wǎng)，把醫(yī)生出診的信息同步給百姓，再把老百姓的預(yù)約信息同步給醫(yī)院，由淺到深逐步優(yōu)化整個(gè)就醫(yī)流程。

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掛號網(wǎng)一站式便捷就醫(yī)服務(wù)流程

麥肯錫全球研究院曾發(fā)布了《中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)力與增長的影響》，其中有這樣的數(shù)據(jù)：“互聯(lián)網(wǎng)每年可以節(jié)約1100億到6100億元人民幣的醫(yī)療衛(wèi)生支出，這筆費(fèi)用將占2013年到2025年醫(yī)療衛(wèi)生成本增長的2%到13%。效率提升可能削減該行業(yè)及其相關(guān)價(jià)值鏈最高2%的就業(yè)。但同時(shí)，一個(gè)更高效的系統(tǒng)將產(chǎn)生更多的間接收益，提高人民的生活質(zhì)量，以及打造更健康更高效的勞動力隊(duì)伍。”

當(dāng)時(shí)，這樣的數(shù)據(jù)給廖杰遠(yuǎn)以信心，基于對“就醫(yī)難”頑疾和互聯(lián)網(wǎng)的深刻理解，掛號網(wǎng)推出的一站式互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)體系貫穿于患者的整個(gè)就診過程。包括分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、即時(shí)掛號、分時(shí)預(yù)約、掛號費(fèi)支付、院外候診、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、診間結(jié)算、用藥提醒，一直到診后自助隨訪。過去患者在全國醫(yī)院看病平均排隊(duì)時(shí)間為1.5個(gè)小時(shí)～2個(gè)小時(shí)，而掛號網(wǎng)為每位用戶節(jié)省排隊(duì)候診時(shí)間平均可達(dá)1個(gè)小時(shí)以上，為用戶節(jié)約了大量時(shí)間和交通成本，并由此產(chǎn)生了巨大的間接社會效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

在診前，掛號網(wǎng)同全國900多家重點(diǎn)醫(yī)院的門診辦公室按照各自醫(yī)生的擅長建立了導(dǎo)診庫，幫助患者真正找對醫(yī)生，同時(shí)也幫助醫(yī)生接診到合適的病人。在掛號網(wǎng)上搜索任一疾病均可查看對癥醫(yī)生和對癥醫(yī)院，如有指定醫(yī)院，也可進(jìn)行院內(nèi)搜索找到對癥醫(yī)生。同時(shí)，醫(yī)生列表包括醫(yī)生職稱、擅長、患者投票、預(yù)約量、療效及態(tài)度滿意度等，幫助患者做出對的選擇。

比如上海的華山醫(yī)院，通過應(yīng)用掛號網(wǎng)研發(fā)的“精準(zhǔn)分診”系統(tǒng)，建立了“專家門診預(yù)約申請”制度。患者在平臺預(yù)約前，需要先完善自己的癥狀主訴信息，由平臺將完整的信息推送至對應(yīng)的醫(yī)院和醫(yī)生，最終由醫(yī)院和醫(yī)生根據(jù)用戶的疾病情況進(jìn)行專業(yè)分診引導(dǎo)，并配發(fā)相應(yīng)的號源。“病情優(yōu)先”而非“先到先得”的掛號原則其實(shí)是對傳統(tǒng)的顛覆，幫助病人預(yù)約合適的專家，讓專家診治專長范圍內(nèi)的病人，才真正能讓有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)揮最大效能。

目前，華山醫(yī)院的總體預(yù)約率已超過60%，其中特色科室如神經(jīng)內(nèi)科、皮膚科、手外科預(yù)約率接近100%。以華山為經(jīng)驗(yàn)樣本，主管單位將其復(fù)制到復(fù)旦系的全部醫(yī)院，再復(fù)制到全上海，形成了讓全國各地都慕名而來學(xué)習(xí)的“上海經(jīng)驗(yàn)”。

在診中，反復(fù)的排隊(duì)、繳費(fèi)要耗費(fèi)患者非常多的時(shí)間，分診臺的擁堵(尤其兒童醫(yī)院)又增加了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。掛號網(wǎng)推行“分時(shí)預(yù)約”、“院外候診”、“診間結(jié)算”、“檢查檢查報(bào)告”推送等服務(wù)，有效的解決了這些難題。

上海市兒童醫(yī)院推廣的“全預(yù)約”模式除了開放專家門診、特需門診、普通門診外，正著力打造銀聯(lián)“跨院一站式支付”線上應(yīng)用APP體系。8月份左右，兒童醫(yī)院將開通“跨院一站式”賬戶，可直接通過移動端進(jìn)行充值、繳費(fèi)等線上支付操作，節(jié)省了到醫(yī)院付費(fèi)的時(shí)間。據(jù)悉，在掛號網(wǎng)的運(yùn)營支持下，上海38家三甲醫(yī)院都將開通銀聯(lián)“跨院一站式支付”，并且將在移動端推出“醫(yī)聯(lián)云健康”APP便捷就醫(yī)服務(wù)。

診療后，掛號網(wǎng)近10萬的專家正在分批啟用微醫(yī)醫(yī)生版APP，醫(yī)生、患者通過圖文、語音、視頻方式做診后隨訪、病情記錄、咨詢交流。這些過程形成的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)建立在患者個(gè)人“病歷夾”中，醫(yī)生、醫(yī)院和患者可以便捷共享。

患者在就醫(yī)后也可以進(jìn)行實(shí)名評價(jià)，對于醫(yī)生診療情況進(jìn)行闡述，對他人選擇就醫(yī)起到參考作用。據(jù)廖杰遠(yuǎn)介紹，目前已有1200余萬患者分享了就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。

微醫(yī)露出

艾媒咨詢發(fā)布的《2012-2013年中國移動醫(yī)療市場年度報(bào)告》顯示：2012年中國手機(jī)用戶在選擇或者將來選擇移動醫(yī)療應(yīng)用時(shí)，85.7%的用戶希望能實(shí)現(xiàn)電子病歷功能，77.1%的用戶希望能用來預(yù)約掛號。2012年中國醫(yī)生期待移動醫(yī)療能帶來的改善的調(diào)查中，44%的受訪醫(yī)生希望移動醫(yī)療能改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部交流，33%的受訪醫(yī)生希望移動醫(yī)療可以減少行政管理的時(shí)間。”

正是基于對這樣數(shù)據(jù)的考慮，廖杰遠(yuǎn)告訴LIFE健康，掛號網(wǎng)一直持續(xù)專注于協(xié)助醫(yī)院應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施就醫(yī)流程優(yōu)化，持續(xù)幫助患者實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、促進(jìn)醫(yī)患溝通，把服務(wù)做透，“黏住”用戶，在醫(yī)院、醫(yī)生中建立公信力。他說：“真正的移動醫(yī)療第一是要把醫(yī)院、醫(yī)生和患者三者打通，讓資源和信息有效流動;第二是能夠和線下的醫(yī)生資源有效地對接起來。”

從2010年成立至今，掛號網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)，連接了全國23個(gè)省份超過900家重點(diǎn)醫(yī)院、10萬名醫(yī)生、2300萬名實(shí)名認(rèn)證的患者，為醫(yī)院提供基于移動互聯(lián)網(wǎng)的就醫(yī)流程優(yōu)化，為醫(yī)生提供在線診室，為患者提供便捷就醫(yī)服務(wù)，連接起三者，促進(jìn)信息在三者間的高效共享。

廖杰遠(yuǎn)頗有感觸的說：“可能早做或晚做，我們都做不起來。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及提供了技術(shù)基礎(chǔ)，有大量功能比如檢查檢驗(yàn)報(bào)告推送、院外候診、即時(shí)掛號等不用手機(jī)是沒辦法解決的。”

2014年6月，掛號網(wǎng)推出一款叫做“微醫(yī)”的便捷就醫(yī)APP，電子病歷、預(yù)約掛號、醫(yī)院內(nèi)部交流、節(jié)省時(shí)間……等功能全面覆蓋。微醫(yī)APP成為掛號網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“連接”的利器，通過“微醫(yī)”，信息可在醫(yī)生、醫(yī)院、患者之間順暢流動。據(jù)悉，掛號網(wǎng)已在其接入的醫(yī)院分批推行手機(jī)端App“微醫(yī)”服務(wù)，這是一個(gè)包含“微醫(yī)院、微醫(yī)生、微支付”三大主要應(yīng)用的移動醫(yī)療App集群。

通過”微醫(yī)醫(yī)生版”，醫(yī)生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受一個(gè)患者或多個(gè)患者的同時(shí)在線咨詢。微醫(yī)既可以幫每個(gè)醫(yī)生在微醫(yī)上建立自己的個(gè)人官網(wǎng)，按照醫(yī)生擅長推薦不同的患者，幫助醫(yī)生做個(gè)人品牌的傳播;也可以幫助醫(yī)生很方便地操作停復(fù)診、受理轉(zhuǎn)診預(yù)約。比如，每個(gè)醫(yī)生都希望看對癥的病人，微醫(yī)會把病人的轉(zhuǎn)診申請發(fā)給對應(yīng)的醫(yī)生，醫(yī)生覺得對癥，打個(gè)勾，系統(tǒng)就自動幫助醫(yī)生和患者完成轉(zhuǎn)診受理。

舉個(gè)例子，以前醫(yī)生停診，醫(yī)生要告訴科主任、科主任要通知門診辦、門診辦通知掛號室、掛號室通知服務(wù)商，再由服務(wù)商通知患者改約，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都容易造成糾紛。而有了微醫(yī)APP后，醫(yī)生只需要一個(gè)簡單的操作發(fā)布停復(fù)診信息，醫(yī)院門辦和掛號網(wǎng)的系統(tǒng)會同時(shí)報(bào)警，停復(fù)診團(tuán)隊(duì)會即時(shí)啟動停診通知/改約流程。諸如此類的創(chuàng)新將會極大的提高醫(yī)院內(nèi)外溝通的效率，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

對醫(yī)院而言，移動端“微醫(yī)院”服務(wù)是方便患者就醫(yī)、改善就診秩序的一種就診模式，有助于優(yōu)化就醫(yī)全流程。“微醫(yī)院”手機(jī)端應(yīng)用不僅能減少患者候診等待時(shí)間，醫(yī)院也可以提前了解醫(yī)療服務(wù)需求，根據(jù)不同科室的預(yù)約情況，提前調(diào)配醫(yī)生，進(jìn)一步節(jié)省醫(yī)患雙方的時(shí)間成本。上海申康醫(yī)院發(fā)展中心與掛號網(wǎng)深度合作，通過掛號網(wǎng)有序穩(wěn)妥地推進(jìn)“微醫(yī)院”就診模式，持續(xù)完善“微醫(yī)院”為患者提供的各項(xiàng)就醫(yī)服務(wù)功能，逐步覆蓋上海38家三甲醫(yī)院，聯(lián)合醫(yī)院有效、深度地解決就醫(yī)難的問題。

對于患者而言，“微醫(yī)院”依托移動互聯(lián)平臺的就診模式更為方便、快捷，隨時(shí)隨地可以通過智能手機(jī)預(yù)約掛號、支付掛號費(fèi)、遠(yuǎn)程候診實(shí)時(shí)叫號無需到醫(yī)院多次排隊(duì)，節(jié)省大量時(shí)間成本，提升就醫(yī)秩序，改善患者體驗(yàn)。

借助“微醫(yī)”移動醫(yī)療APP集群，將會有更多的醫(yī)院、醫(yī)生和患者實(shí)現(xiàn)深度連接。掛號網(wǎng)搭建了強(qiáng)大的管理后臺，為用戶提供專業(yè)服務(wù)，打造全新的移動互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)服務(wù)模式。

造生態(tài)鏈

提供免費(fèi)服務(wù)的掛號網(wǎng)，靠什么維系和支撐如此龐大的服務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)鏈?

廖杰遠(yuǎn)告訴LIFE健康，四年間，掛號網(wǎng)構(gòu)建了包括Guahao.com，微醫(yī)，民康卡，診前診中診后健康消費(fèi)鏈在內(nèi)的全新移動醫(yī)療生態(tài)體系，涵蓋PC端、移動應(yīng)用、卡管平臺和個(gè)性化健康服務(wù)。不僅如此，掛號網(wǎng)還通過和互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、健康、保險(xiǎn)等領(lǐng)域領(lǐng)軍者的合作，打造出了雙贏和多贏的增值服務(wù)模式。

在對海量用戶信息進(jìn)行了有效分析后，掛號網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一些有針對性的個(gè)性化衍生服務(wù)或許能成為新的增長點(diǎn)，于是就有了目前的三大盈利產(chǎn)品。

第一個(gè)是健康管理套餐，在一個(gè)患者看完病之后，掛號網(wǎng)就可以知道他有哪些需求，然后向患者推薦相應(yīng)的服務(wù)套餐。以一位孕婦用戶為例，通過信息記錄，可以知道她的小孩兒大概幾周，這時(shí)掛號網(wǎng)后臺就有全職醫(yī)生為她提供咨詢，告訴她飲食需要注意什么，應(yīng)該去做什么檢查，還會定期的召開在線講座。目前，僅這一塊業(yè)務(wù)，掛號網(wǎng)已經(jīng)有100多萬的持續(xù)付費(fèi)用戶。保險(xiǎn)公司已經(jīng)把這個(gè)服務(wù)當(dāng)成與其他保險(xiǎn)公司差異化競爭的重要部分。

第二個(gè)盈利產(chǎn)品是診中就醫(yī)服務(wù)，類似于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院。這部分提供的是高端服務(wù)，掛號網(wǎng)聯(lián)合諸如上海國際醫(yī)療中心、質(zhì)子重離子中心等高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供精確分診、全程就醫(yī)安排、醫(yī)院就診接待、診后隨訪等服務(wù)，有用戶付費(fèi)和醫(yī)院付費(fèi)兩種。根據(jù)病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫(yī)安排，機(jī)票、住宿、接送等全程服務(wù)，到了醫(yī)院還有專人接待。假設(shè)一位杭州的患者要去上海市中山醫(yī)院看病，此項(xiàng)服務(wù)可以根據(jù)病人以往的病例，幫他找對專家，其間還可以提供火車票、住宿、接送等全程服務(wù)，到了醫(yī)院還有專人接待。

第三就是診后的服務(wù)推介，例如配藥的需求、健康消費(fèi)的需求、健康服務(wù)的需求，根據(jù)需求，掛號網(wǎng)可以把業(yè)務(wù)鏈上最好的服務(wù)、供應(yīng)商匹配給患者，這些機(jī)構(gòu)也會提供相應(yīng)費(fèi)用。現(xiàn)在具有網(wǎng)上銷售資格連鎖藥店——國藥集團(tuán)就找到掛號網(wǎng)對接，共同為外地病人配藥。

掛號網(wǎng)和保險(xiǎn)公司合作，為保險(xiǎn)公司提供健康管理的服務(wù)。保險(xiǎn)公司把掛號網(wǎng)的服務(wù)作為險(xiǎn)種的一個(gè)部分，面向保戶推廣。比如泰康保險(xiǎn)目前在全國推廣的“泰康三寶”就是和掛號網(wǎng)共同推出的;另外還有商保直付結(jié)算。目前商保客戶在公立醫(yī)院就醫(yī)需要自己先墊付，再拿單據(jù)報(bào)銷，中間要20多天。掛號網(wǎng)的系統(tǒng)和商業(yè)保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)對接后，就能實(shí)現(xiàn)類同基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的直付結(jié)算，把理賠結(jié)算周期從20天縮短到兩分鐘。

2014年7月22日，在2014年小米年度發(fā)布會上，雷軍宣布米粉們可以通過小米手機(jī)享受預(yù)約掛號等移動互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)。為米粉提供這一服務(wù)的正是掛號網(wǎng)。廖杰遠(yuǎn)告訴LIFE健康，目前，掛號網(wǎng)正在整合智慧健康產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，在浙江杭州灣信息港二期重點(diǎn)打造中國智慧健康谷。“產(chǎn)業(yè)鏈的力量是巨大的，團(tuán)結(jié)的力量是無窮的，它可以讓我們在寒冬里抱團(tuán)取暖，也可以讓我們在春天里百花齊放。”

不得不說，站在移動醫(yī)療的臺風(fēng)口上，掛號網(wǎng)在下一盤很大的棋。