一核心服務流程診前溝通提前與客戶確認就診時間地點醫院科室信息告知患者需攜帶協和醫院預約檢查陪診掛號檢查前準備提醒細致，一次順利通過的證件如身份證醫保卡病歷資料及注意事項如空腹檢查要求根據患者病情初步規劃就診流程協和醫院預約檢查陪診掛號檢查前準備提醒細致，一次順利通過，預估時間節點圖陪診師與客戶溝通行程規劃診前準備 提前到達醫院醒目位置如門診大廳等待患者，或根據需求提供接送服務核對患者身份后。

一掛號與預約掛號方式協和醫院已取消人工掛號窗口，僅支持通過自助機或線上渠道掛號初次就醫者可能因不熟悉流程而遇到困難，可尋求醫院工作人員協助操作自助機警惕“黃牛”陷阱信息閉塞者易被黃牛利用，其通過高價倒賣號源牟利建議優先通過官方渠道掛號，避免經濟損失陪診員協助陪診員可提供掛。

選擇科室和醫生在APP內選擇所需科室和醫生，預約號源并完成線上支付醫保患者注意若為醫保患者，掛號費支付后，就診當天關聯社保卡并換號成功后，醫保部分費用會原路退費就診當天流程 關聯社保卡持身份證社保卡到門診一層收費窗口北京協和醫院東院，513號收費窗口，軍人持優待證可優先辦理。

診前信息收集與預約陪診員需提前了解患者病情病史及近期用藥情況，結合其需求協助完成掛號預約此環節要求陪診員熟悉醫院科室分布專家特長及掛號規則，確保預約精準匹配患者病情例如，針對慢性病患者，需優先選擇擅長該領域的醫生對緊急情況，則需協調加號或急診通道診前準備提醒陪診員會明確告知患者。

就診準備陪診員為劉女士詳細說明就診流程及注意事項，提供準備清單如身份證醫保卡病歷資料等，并提醒其保持良好心態現場陪診就診當天，陪診員提前到醫院協助簽到候診，全程陪伴解答疑問并提供心理支持，緩解劉女士的緊張情緒專家診療周易冬主任對劉女士進行了細致檢查，結合病史和癥狀評估后。

建檔流程掛號 渠道通過“北京協和醫院APP”自助機或窗口掛號，APP每日下午4點放號，需提前注冊并綁定個人信息技巧產科號源緊張，建議設置鬧鐘提醒，多次嘗試搶號初次掛號時以成功建檔為目標，不必過度挑剔醫生首次就診 材料攜帶懷孕證明身份證醫保卡等必要文件檢查醫生會開具血常規尿。

北京協和醫院B超檢查在手機微信號上報到需通過關聯功能間接完成，具體流程如下1 關注公眾號并關聯就診人患者需先通過微信搜索并關注“北京協和醫院”官方公眾號，進入“個人中心”完成就診人信息綁定綁定時需填寫真實姓名身份證號手機號等，確保與醫院系統記錄一致此步驟是后續所有操作的基礎，未。

1 詳細溝通病情與需求陪診師首先與客戶深入交流，全面了解當前病情治療進展轉診目標醫院科室及意向專家如心血管專家例如，曾有患者需從區級醫院轉至北京協和醫院，陪診師不僅記錄癥狀和檢查結果，還明確其指定的專家需求，為后續精準操作奠定基礎2 整理轉診材料陪診師根據接收醫院要求，協助。

推薦下載“北京協和醫院”APP進行掛號每天1600準時開放預約，一周內號源豐富醫事服務費根據科室和專家等級有所差異，提前查看掛號規則和費用，以便做好預算和準備便捷就診在APP上可以查看放號時間掛號費以及門診時間，方便患者合理安排就診計劃專家特需服務掛號費不納入醫保范圍，需自費怡安陪。